雨安妮==吟之琉

1998年4月美國哈佛管理學院出版了一本由派恩（B. Joseph Pine H.）與蓋爾摩（James H. Gilmore）合寫的The Experience Economy 。書中提出體驗經濟觀念，備受矚目。流程焦點在於：以服務為舞台，以產品為道具，在溫暖的氛圍中，環繞著消費者，使顧客融入其中…既獲得娛樂，也體驗新穎而多元的學習，感動顧客心靈，從而產生畢生難忘的「驚豔」。「策略是智慧，但美麗的事物才是激發創新與創造力永不止熄的熱情之火。」

經濟價值演進四階段史：

1.農業經濟時代，以農業耕作生產生鮮產品提供消費，附加價值有限。

2.工業經濟時代，以經過加工的產品提供消費，產品漸有差別性，可影響價格，附加價值升高。

3.服務經濟時代，最終產品加上銷售服務，服務差別性大，附加價值更高。

4.體驗經濟時代，佈置一個舒坦安適，氣氛高雅的環境，體驗的差別感覺最大，消費者享受貼心的產品與服務，附加價值最高。

踏查….體驗經濟是？企業以服務為舞台、以商品為道具，在溫暖的氛圍中，環繞著消費者，創造出值得消費者回憶的活動。商品有形的，服務有情的，而創造出的體驗是令人難忘的。體驗是內在的，存在個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。

驚豔手法，五感齊飛==感動價、感動商品&贈品、感動心&交迭出現。在體驗經濟中，設計的體驗活動要具有市場的區隔作用，如原創性、差異性等，並有優勢價格。在現代的競爭環境下，產品與服務是基本盤，還需要創作個人化、難忘的驚豔、經驗。這是消費者越來越重視的要素。